Problema com procuração e entrega devido a selo de cartório, resolvido com assinatura eletrônica via Gov.br

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Pracinha - SP

02/06/2026 às 15:21

ID: 250359885

Nunk q eu ia adivinhar q a procuraçao do meu fretista ia dar [Editado pelo Reclame Aqui] s o selo do cartorio. o protocolo antifraude da Zeno barrou a entrega ctd razao. o moço q atende la ajudou a gnt a acessar o gov br pelo celular e assinar a autorizaçao via token eletrônico q o sistema deles aceita na hora.

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Resposta da empresa

08/06/2026 às 11:34

A ZENO agradece o seu contato e lamenta qualquer situação que tenha gerado insegurança ou transtorno. Entendemos que questões envolvendo pagamentos, ingressos e confirmações exigem clareza, rapidez e total transparência.

Informamos que todas as transações vinculadas aos nossos serviços passam por processos automatizados de registro e validação. Caso tenha ocorrido qualquer inconsistência, pedimos que nos encaminhe o comprovante completo da operação, contendo data, valor, ID da transação e dados do pagador, para que possamos realizar a verificação interna com prioridade.

Reforçamos que pagamentos realizados via Pix seguem as normas do Banco Central, e eventuais solicitações de devolução devem também ser formalizadas junto à instituição financeira de origem, especialmente em casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou site não oficial.

Nossa equipe está à disposição para analisar o ocorrido com responsabilidade e buscar os devidos esclarecimentos. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos, fortalecer a segurança das operações e garantir maior confiabilidade aos nossos clientes.

Atenciosamente,

ZENO
Equipe de Atendimento