Reclamação sobre agendamento de guincho e liberação no portal
Resolvido
Vista Alegre do Alto - SP
23/04/2026 às 14:03
ID: 246770635
quase q eu dou viagem perdida pro meu guincheiro hj cedo. fui na pressa de puxar a sucata e pulei a parte de agendar a data no portal. cheguei la na cancela e o vigia avisou q minha placa n tava no sistema de liberaçao. o erro foi todo meu d n ler as regras, mas o encarregado q tava la na portaria quebrou um galhao e logou no tablet dele pra emitir meu qr code de exceçao ali na hr e n me deixar na mao
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 18:49
A ZENO agradece o seu contato e lamenta qualquer situação que tenha gerado insegurança ou transtorno. Entendemos que questões envolvendo pagamentos, ingressos e confirmações exigem clareza, rapidez e total transparência.
Informamos que todas as transações vinculadas aos nossos serviços passam por processos automatizados de registro e validação. Caso tenha ocorrido qualquer inconsistência, pedimos que nos encaminhe o comprovante completo da operação, contendo data, valor, ID da transação e dados do pagador, para que possamos realizar a verificação interna com prioridade.
Reforçamos que pagamentos realizados via Pix seguem as normas do Banco Central, e eventuais solicitações de devolução devem também ser formalizadas junto à instituição financeira de origem, especialmente em casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou site não oficial.
Nossa equipe está à disposição para analisar o ocorrido com responsabilidade e buscar os devidos esclarecimentos. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos, fortalecer a segurança das operações e garantir maior confiabilidade aos nossos clientes.
Atenciosamente,
ZENO
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 16:16
Cara, hoje o seu "santo da logística" estava trabalhando em dobro! Dar viagem perdida para guincheiro é um dos prejuízos mais amargos que tem, porque você paga o deslocamento do cara, perde o dia de serviço e a sucata continua lá, ocupando espaço no pátio e gerando taxa se você bobear.
O sistema de agendamento de retirada é o "terror" do lojista apressado. Os pátios grandes usam isso para não virar um caos de caminhão travando a entrada, então se a placa não está no sistema, o segurança tem ordem de nem abrir a cancela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9