Entrega atrasada
Resolvido
Niterói - RJ
23/03/2024 às 11:05
ID: 185246687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Fiz uma compra em 14/03, um suplemento para cães, quando fechei a compra a entrega estava prevista até 20/03, não chegou.
Entrei no site da transportadora para localizar o pedido e simplesmente está parada a entrega, entrei em contato com a empresa no dia 20/03 pelo WhatsApp e a atendente falou que ia verificar com a transportadora o que havia ocorrido.
E até hoje dia 23/03 nenhum retorno.
Entrei novamente no site da transportadora total Express e continua a mesma informação, nada de movimentação, o produto está parado desde o dia 16/03, quando chegou na transportadora.
Quando a empresa trabalha com produtos para a saúde, o mínimo seria ter respeito ao consumidor e ao animal.
Não adianta escolher uma péssima transportado e apresentar um serviço de péssima qualidade e não responder por isso.
O MEU CACHORRO INICIOU A ALIMENTAÇÃO NATURAL E A MÉDICA FALOU, QUE ELE PODERIA FICAR DOIS OU TRÊS DIAS SEM O SUPLEMENTO(CALCULADO NO ATO DA COMPRA) E NÃO O QUE ESTÁ ACONTECENDO, POUCO CASO.
EU PRECISO DO MEU PRODUTO!!!!
DIA DA ENTREGA?
TENHAM CONDIÇÕES DE CUMPRIR COM O QUE FOI ACORDADO OU NÃO VENDAM.
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Resposta da empresa
23/03/2024 às 14:40
Boa tarde, Monick
Já fizemos uma reclamação na Transportadora no mesmo dia que você nos relatou o atraso.
Nos trabalhamos com diversas transportadoras e correios, a escolha do envio fica sempre a critério do cliente , mas acompanhamos de perto todas as entregas. Infelizmente isso pode acontecer, pois são terceirizados e foge ao nosso controle. Mas nos responsabilizamos pela entrega ao cliente sempre.
No seu caso a transportadora nos garantiu que sua entrega seria feita até sexta-feira.
Se não ocorreu , te enviaremos outro na segunda-feira sem falta.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
att/
Réplica do consumidor
23/03/2024 às 15:57
Entendo que a transportadora seja terceirizada mas é uma falta de compromisso ninguém me dar um retorno, pelo WhatsApp que foi dito que daria.
Será enviado na segunda e eu recebo quando?
Preciso de uma data que o produto vai chegar, por ser um suplemento.
Réplica da empresa
25/03/2024 às 09:24
Bom dia, Monick
Conforme a movimentação do rastreio na Transportadora, seu produto já se encontra em Niterói-RJ
Se até as 13h não tivermos uma posição da sua entrega, reenviaremos o produto.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
25/03/2024 às 17:15
A empresa tentou resolver mas usa uma péssima transportadora,compraria novamente com outro tipo de entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
26/03/2024 às 18:41
Nós trabalhamos com diversas transportadoras, entre elas, Correios, Total Express, Kangu etc
A escolha fica sempre a critério do cliente.
Mas nossos clientes tem atendimento imediato quando algo com o transporte acontece, e jamais terão prejuízo algum.
Nesse caso, a transportadora atrasou a entrega , mas a cliente recebeu o produto .