Consórcio não solicitado, propaganda enganosa e má prestação de serviço
Respondida
São José - SC
03/02/2026 às 23:55
ID: 239705093
Fiz um financiamento de imóvel no banco, por uma empresa autorizada visitamos a casa e tudo. Para garantir o imóvel fiz um Pix de $30.000. logo depois fui muito mal atendido por esses [Editado pelo Reclame Aqui].
Informarão que foi feito um consórcio ao invés de financiamento não tenho app , não tenho fatura do financiamento ou consórcio e não atenderam mais o meu número tive que fazer contato por outro telefone.
Exijo imediatamente o cancelamento de consórcio ou financiamento e devolução do dinheiro depositado.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 15:15
Prezada Sr(a). Ronan de Oliveira ,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por entrar em contato conosco para relatar a situação envolvendo o crédito imobiliário solicitado junto ao ZENTRO BANK.
Informamos que sua reclamação foi devidamente registrada e encaminhada aos setores responsáveis para averiguação completa dos fatos, incluindo a análise do contrato firmado, dos pagamentos realizados e do atendimento prestado por nossos representantes e parceiros comerciais.
Ressaltamos que o ZENTRO BANK preza por um atendimento dinâmico, claro e transparente, sempre buscando agir com ética e respeito aos seus clientes. Nosso objetivo é compreender detalhadamente o ocorrido para que possamos prestar os devidos esclarecimentos e adotar as providências cabíveis com a maior brevidade possível.
Nos próximos dias, nossa equipe entrará em contato diretamente com o senhor, por meio dos canais oficiais, para atualização do status da análise e orientações quanto aos próximos passos.
Reforçamos nosso compromisso em tratar esta demanda com seriedade e responsabilidade, buscando uma solução adequada dentro das normas e procedimentos internos da instituição.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
ZENTRO BANK
Central de Atendimento ao Cliente