Promessa de crédito não cumprida e cobrança indevida da empresa Phoenix em nome do Banco ZentroBank
Em réplica
Sumaré - SP
16/11/2025 às 22:35
ID: 232056607
Ola!
Meu caso se inicia quando fui procurada pela um empresa que atende pelo nome Phoenix que se encontra no endereço em ***** na Avenida Benjamin Constant *****,que se apresentou como representante da financiadora do Banco ZENTRO BANK
com promessa de um crédito de 350 mil liberado em 48 horas,isso conversado com ***** o tal que se apresentou por esse nome.
O ***** entrou em uma sala fez os cálculos e retornou dizendo que tinha uma ótima notícia que teria conseguido os 350 mil de refinanciamento da minha casa,liberado pelo banco zentroBank
E apresentou um boleto de 9 mil reais que seria o boleto que teria que ser feito o pagamento naquele momento.porque se não correria o risco do banco não aprovar e foi aí que fiz o pagamento desse valor.
Em seguida fui para casa e aguardava a ligação do banco e com as instruções que ele me deu para responder para banco quando eles ligassem para responder tudo ao contrário para não correr o risco de não ser aprovado
Tipo como: se perguntar se foi prometido algum valor imediato era para dizer que não,e se foi cobrado algum valor era para negar,sendo que tudo isso foi feito no ato.
No dia seguinte liguei cobrando o valor e ele me passou um link e senha para abaixar o aplicativo do banco,quando abrir o aplicativo não tinha valor nenhum,era um consórcio que eles tinham feito.
Ligo para eles e não atende, então foi aí que resolvi fazer um boletim de ocorrência e entrei com processo de pequenas causas e danos morais,para resolver esse problema.
Venho por dessa porque liguei nesse banco nada se resolver também.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 14:45
Oi Cintia, tudo bem?
Meu nome é Monize e estou aqui para te ajudar neste atendimento.
Gostaria de esclarecer que o sistema de consórcio segue a Lei Federal n 11.*******/******* e as Resoluções do BCB, que regulamentam a constituição e o funcionamento dos grupos de consórcio.
A Zentro Bank atua em todo o território nacional, por meio de uma ampla rede de representantes comerciais. Embora esses representantes possam comercializar diversos tipos de serviços, a parceria formal com a Zentro Bank se restringe exclusivamente à comercialização de consórcios.
A Zentro Bank segue rigorosamente a Lei dos Consórcios e o Regulamento Interno da empresa. Reforçamos que nossos representantes são orientados a não fazer promessas ou afirmações que não estejam em conformidade com as cláusulas do contrato de consórcio.
A equipe da Zentro Bank, ira entrar com contato o mais breve possivel!
Monize
Atendente
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ZentroBank
Um abraço,
Equipe Zentro Bank
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 13:36
O banco ZentroBank juntamente com a Phoenix estão se negando a cancelar e ressarcir meu valor. Os funcionários que trabalham na empresa me procuraram e informaram que realmente estão aplicando [Editado pelo Reclame Aqui], pedem para eles dizerem que trata-se de empréstimo, mas na verdade é consórcio, o qual nunca será contemplado.
Estou requerindo cancelamento.