Compra de Celimax Retinal - Atraso no Reembolso e Não Envio de Logística Reversa pela Zenura
Não respondida
São Paulo - SP
07/06/2026 às 11:38
ID: 250714163
Em março de 2026 realizei a compra do produto Celimax Retinal - The Vita A Retinal 15ml (Pedido *****), no valor de R$ 135,91.
Ao receber o produto, identifiquei diversas inconsistências relacionadas à sua procedência e autenticidade. Entrei em contato imediatamente com a empresa em 16/03/2026 relatando o problema e encaminhei todas as evidências solicitadas, incluindo fotos do produto, embalagem, lote e documentação recebida.
Após análise, a própria Zenura respondeu formalmente em 20/03/2026 informando que:
* seria gerado um código de logística reversa;
* eu poderia devolver o produto sem custos;
* após a devolução seria realizado o reembolso integral do valor pago.
Aceitei a proposta e aguardei o envio da etiqueta de postagem.
No entanto, a empresa nunca enviou a logística reversa prometida.
Desde então fiz diversos contatos cobrando uma solução, inclusive em 01/04, 07/04 e novamente em 18/05. Em uma das respostas, a empresa voltou a afirmar que o setor responsável enviaria a etiqueta para prosseguir com a devolução e o estorno, o que novamente não aconteceu.
Já se passaram meses desde a primeira reclamação e até hoje não recebi a etiqueta, não consegui devolver o produto e não recebi qualquer reembolso.
Portanto, além das dúvidas sobre a procedência do item recebido, a empresa descumpriu integralmente a solução que ela própria ofereceu por escrito.
Solicito:
1. Reembolso integral do valor pago (R$ 135,91);
2. Confirmação formal do cancelamento da compra;
3. Prazo imediato para conclusão do caso.
Caso a situação não seja resolvida, darei continuidade às medidas administrativas e judiciais cabíveis, utilizando toda a documentação e os e-mails já trocados como prova.
Possuo registros completos de toda a comunicação realizada com a empresa.