Falta de suporte e retenção de valores pela Zenvy
Não respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 11:53
ID: 256755197
ZENVY Falta de suporte, ausência de retorno e prejuízos à empresa MTX INTERMEDIAÇÕES LTDA.
Venho registrar formalmente uma reclamação contra a plataforma de pagamentos ZENVY, diante de uma situação extremamente grave que estamos enfrentando.
Nossa empresa utilizou os serviços da plataforma acreditando estar contratando uma solução segura, transparente e com suporte adequado. No entanto, estamos enfrentando problemas relacionados aos pagamentos/valores movimentados pela plataforma e, desde então, não conseguimos obter atendimento, esclarecimentos ou uma solução efetiva.
Já realizamos diversas tentativas de contato pelos canais disponibilizados pela empresa, porém não recebemos retorno satisfatório. A ausência de suporte e de informações claras está causando transtornos e prejuízos à nossa operação financeira.
O que mais preocupa é que estamos tratando de valores pertencentes à nossa empresa, e até o momento não recebemos uma justificativa concreta sobre o ocorrido, previsão de regularização ou posicionamento de um responsável.
Diante da gravidade da situação, solicitamos:
Um posicionamento formal e imediato da ZENVY;
Esclarecimento detalhado sobre os valores envolvidos e o que ocorreu;
Regularização/liberação dos valores eventualmente retidos ou pendentes;
Identificação de um responsável para acompanhar e solucionar o caso;
Prazo objetivo para a resolução definitiva do problema.
Caso a situação não seja solucionada, nossa empresa avaliará a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para buscar o ressarcimento de eventuais prejuízos sofridos.
Esperamos que, após esta reclamação pública, a ZENVY finalmente apresente uma resposta concreta e resolva a situação com a urgência necessária.
Aguardamos retorno e solução imediata.