Troca de paflon de led 40 x 40
Respondida
Macaé - RJ
30/04/2021 às 00:02
ID: 123262583
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 1 paflon de led 40 x40 com vocês através da parceria com as lojas americanas. Nf ******* emitida por Juvenil Silva, no valor de R$*******,59
Recebi o produto em perfeito estado, porém ao ser instalado, o mesmo não funcionou. Solicitei a troca e até agora não tive nenhum retorno e, ou suporte.
Peço que me informem como proceder. Estou com o produto para ser devolvido, mas dependo de orientações para os procedimentos corretos.
Aguardando retorno.
Atenciosamente
Luciene
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Resposta da empresa
05/05/2021 às 14:48
Boa tarde Luciene, verificamos em que possui uma solicitação em aberto de troca de seu painel 40x40. Nós liberamos o código para realizar a postagem em que todos os procedimentos e formas de trocas/devoluções são passadas via email pela equipe da Americanas.
Tentamos contato desde o dia 19/04 porém sem sucesso via plataforma. De qualquer forma já tínhamos liberado o código******* a você, em que recebemos o material hoje, e já seguimos com a liberação do reembolso.
Esse procedimento de reembolso é feito pela Americanas. Caso tenha pago por cartão de crédito será estornado nas próximas faturas, caso tenha pago por boleto será disponibilizado na conta informada.
Att.