Banimento indevido e demora no suporte do jogo

Identificamos que esta é mais uma manifestação sobre o mesmo assunto, já esclarecido anteriormente por este canal.

Compreendemos sua insatisfação, porém reforçamos que o Reclame Aqui não é o canal adequado para análise, revisão ou alteração de banimentos. Como já informado, este canal é administrado pela equipe administrativa, que não possui acesso às ferramentas técnicas nem aos registros necessários para esse tipo de verificação.

A análise de banimentos, incluindo critérios utilizados e eventuais revisões, é realizada exclusivamente pela equipe de suporte (GMs), por meio do sistema oficial de atendimento. São equipes distintas, com responsabilidades e acessos diferentes.

Em relação ao prazo mencionado, informamos que o tempo de resposta pode variar conforme a fila de atendimentos e a complexidade de cada caso. Ainda assim, todas as solicitações são devidamente analisadas e respondidas pelo suporte.

Dessa forma, reforçamos que qualquer tratativa sobre o seu caso deve ser conduzida exclusivamente pelo ticket já aberto. Este canal não possui autonomia para intervir ou alterar decisões aplicadas.

Agradecemos a compreensão.