Conta banida injustamente e recusa de estorno

Olá!

Agradecemos pelo seu contato.

Informamos que a penalidade aplicada à conta foi resultado de análises realizadas pelos nossos sistemas de segurança, em conformidade com os Termos de Uso do Point Blank.

Caso deseje solicitar uma reanálise da penalidade, orientamos que entre em contato com nossa equipe de suporte por meio da Central de Suporte, onde o caso poderá ser analisado pela equipe responsável.

Permanecemos à disposição.
Equipe Point Blank

Entrei em contato com o suporte, e recusaram novamente mostrar a prova do uso de programas ilegais novamente quebrando o CDC, e continuam recusando o estorno do cash colocado na conta, estou levando adiante ao procon, caso continuem recusando, vamos resolver na justiça.

Por questões de segurança e privacidade, a Zepetto não divulga integralmente as evidências ou todos os detalhes que fundamentam a aplicação de punições em contas, conforme previsto em nossos Termos de Uso.

O usuário é informado sobre a penalidade aplicada. No entanto, determinadas informações permanecem confidenciais para preservar a integridade de nossos sistemas de segurança e, quando aplicável, proteger a identidade de usuários que realizaram denúncias.

Para mais informações, recomendamos a consulta aos nossos Termos de Serviço, Política de Privacidade e End User License Agreement (EULA).
https://pointblank.zepetto.com/br/member/policy/terms
https://pointblank.zepetto.com/br/member/policy/privacy
https://pointblank.zepetto.com/br/member/policy/management

Direito à Informação Clara (Art. 6, III do CDC): A empresa é obrigada a informar detalhadamente o motivo exato do banimento. Respostas genéricas como "sua conta violou os Termos de Uso" são ilegais. Você tem o direito de saber o dia, a hora e a conduta exata que gerou a punição

*Contas online possuem valor econômico.
Abaixo os comprovantes do dinheiro que gastei no jogo.

Olá!

Conforme já informado pelo suporte oficial, a penalidade aplicada à conta foi analisada e confirmada pela equipe responsável. Por questões de segurança e privacidade, as evidências e os detalhes dos mecanismos utilizados na análise não são divulgados integralmente.

Em relação à solicitação de estorno, o suporte também já realizou a análise do caso e informou que, diante da confirmação da infração e da consequente interrupção do serviço, não há previsão de reembolso ou ressarcimento, conforme as disposições da Política de Penalidades.

Dessa forma, permanecem válidas as orientações e decisões já informadas pelo suporte oficial.

Agradecemos pela compreensão.