Agencia recomenda passeios inadequados só por serem mais caros!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2025 às 12:39
ID: 223887623
Infelizmente tivemos uma experiência ruim com o passeio chamado Roca Negra em Bariloche, recomendado pela agência. Não é adequado para crianças pequenas não há raquetes infantis, a trilha é difícil para os pequenos e, ao chegar na cabana, só há refrigerante (nada de suco ou bebida infantil). Também não há espaço para brincar. Fica o alerta para quem viaja com crianças.
O pior foi que claramente a agência poderia ter recomendado outros passeios mais adequados para crianças mas se aproveitou da nossa falta de conhecimento sobre o lugar para recomendar esse passeio inadequado por ser o mais caro de todos! Ganância pura. Sugiro a quem vier pesquisar aqui buscar outra agencia de viagens mais confiável.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 18:28
Olá, Rodrigo. Tudo bem?
Sentimos muito que a experiência de vocês no Roca Negra não tenha sido como esperavam, principalmente em relação à adaptação da sua filha durante a atividade.
Entendemos totalmente sua percepção e respeitamos a experiência vivida pela família de vocês. Cada criança acaba reagindo de uma forma diferente às atividades na neve, mesmo em passeios já realizados anteriormente por outras crianças sem dificuldades.
Sobre as bebidas, o local disponibilizava opções como refrigerantes, mas compreendemos seu ponto em relação a alternativas mais voltadas ao público infantil e levaremos isso como feedback.
Verificamos também que o passeio foi realizado integralmente, por isso infelizmente não conseguimos seguir com reembolso. Ainda assim, lamentamos sinceramente que a experiência não tenha atendido às expectativas de vocês.
Atenciosamente,
Jhuly Carvalho
Gerente de Sucesso do Cliente | Zerando Bariloche
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 18:52
Bem ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1