Zerando Bariloche Ltda

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Recife - PE

28/07/2025 às 17:59

ID: 223187655

Contratei junto à empresa Zerando Bariloche um passeio de batismo de ski no parque Winterpark, em Bariloche, para mim e para minha filha menor, previsto para o dia 21.07.2025.
O passeio incluía aulas de ski para as duas, com equipamentos, fora capacetes.
Às vésperas da data, em razão de baixa quantidade de neve, a empresa substituiu o local do passeio para o Cerro Catedral. Como, ao tempo da contratação, esse mesmo batismo de ski me foi oferecido pela empresa no Cerro Catedral e eu optei pelo Winter Park por ter um melhor preço, PERGUNTEI EXPRESSAMENTE ao agente da Zerando Bariloche, Sr. Gabriel, se a troca implicaria algum custo para mim ou seria compensada pelo fato de eu também ter pago um passeio (para mim e para minha filha) para conhecer o Cerro Catedral.
Resposta dele (tenho todos os registros no WhatsApp): VOCÊS NÃO TERÃO QUE PAGAR NADA A MAIS. JÁ ESTÁ TUDO PAGO.
Nessas condições, aceitei a troca.
Eis que no dia agendado, ao chegar no parque e tentar agendar a aula de ski, me foi avisado que eu precisava pagar um passe de acesso às pistas de ski, no valor individual de 115.000 pesos argentinos, totalizando 230.000 pesos argentinos (equivalente a cerca de mil reais).
Entrei em contato com o agente e, numa postura claudicante, primeiro questionou minha informação, dizendo que o passe não era necessário para iniciantes (e era), depois tentou dizer que isso havia sido informado (quando não havia) para, finalmente, depois, pedir desculpas e dizer que a empresa ressarciria metade do meu prejuízo e ele arcaria com a outra metade.
O fato é que , apesar da promessa e do reconhecimento do erro (porque se eu soubesse q a troca me custaria mil reais a mais eu não teria aceitado, como já não tinha aceitado tal passeio no Brasil), até o momento não fui ressarcida e a empresa parou de me responder, numa demonstração de pouco apreço e respeito aos consumidores e a aquilo que acerta, através de seus agentes.