Zerando Bariloche Ltda

Reclamar dessa empresa

Santa Maria - RS

11/09/2025 às 20:27

ID: 226709459

Péssima experiência com a Zerando Bariloche. Inicialmente comprei 3 passeios com a empresa, sendo um deles cancelado posteriormente devido as condições climáticas onde mesmo a empresa tendo ciência da inviabilidade de comercialização desse passeio continuou a vende-lo.
Foi necessário chegar a data do agendamento para que a empresa realizasse o cancelamento apenas via site, sem comunicação formal a quem havia comprado, nem ao menos ofertado a substituição por outro, demorando 7 dias pra fazer o reembolso.

Outro passeio Cerro Bayo e Villa Angustura, tinha agendamento e local de encontro especificados no voucher para as 7h50 do dia 7/9, onde esperei por mais de 1h30 e o guia não apareceu. Ressalto que conforme os termos do contrato a comunicação deveria ser realizada na noite do dia anterior por WhatsApp o que não ocorreu.
Após toda esse espera, tentei por diversas formas contato com a empresa e até mesmo com a gerente geral Jenifer (até hoje 12/09 não tive nenhum retorno). Após diversas tentativas, após 3h do horário prevista pro início do passeio, consegui uma resposta pelo wts do setor de vendas (único que a empresa tem para todos os tipos de atendimento) o qual apenas informou que o local de encontro seria outro, assim logo alterou no sistema para que ficasse justificado a sua falha na prestação do serviço, porém por sorte havia tirado prints e pdfs de todas as telas, que comprovam o erro e má fé da empresa.
Depois de muita insistência consegui reagendar o passeio, que ocorreu no dia 08/09. Porém por se tratar de um passeio onde era necessário roupas de neve, acabei por pagar R$ 287,98 por mais uma diária, e agora estou em contato novamente com a empresa para que esse valor também seja ressarcido.

Por fim, Não indico a empresa para ninguém, dos 3 passeios contratados somente 1 ocorreu normalmente, 1 foi cancelado sendo que já havia esse previsibilidade e outro o guia não apareceu, sendo necessário ter mais custos e remarca-lo. Por inúmeras vezes tentei contato pelo único canal da empresa que é o wts e posteriormente com a gerente Jeniffer sem retorno. Outro ponto negativo é a empresa não ter sede física na cidade além de terceirizar todos seus atendimentos e passeios.