Péssimo atendimento e falta de retorno da Zerando Bariloche

Olá, Jamili.

Aqui é a Jenyffer, quem acompanhou seu caso assim que recebemos sua sinalização sobre a dificuldade na comunicação.

Lamento sinceramente pela experiência negativa que você teve. Conforme expliquei anteriormente, nosso atendimento é realizado exclusivamente por mensagens, e não trabalhamos com ligações. No período em questão, estávamos passando por mudanças internas que incluíram a suspensão da consultora responsável pelo seu atendimento, além de uma transição de sistema. Infelizmente, isso impactou o andamento do seu atendimento, e seu contato acabou ficando sem o devido encaminhamento naquele momento.

Assim que você manifestou sua insatisfação, me coloquei à disposição para dar continuidade pessoalmente ao seu atendimento, oferecer a possibilidade de transferi-lo para outro consultor e também propus uma compensação pela falha ocorrida. Contudo, respeitamos plenamente sua decisão de não seguir com os serviços que estavam previamente agendados e confirmados para agosto, optando pelo reembolso.

Embora o prazo legal para reembolso seja de até 5 dias úteis, sua solicitação foi tratada como prioridade e o valor foi devolvido no mesmo dia da sua solicitação.

Reforço que sentimos muito pelo transtorno causado e seguimos à disposição caso deseje retomar seu atendimento futuramente. Será um prazer poder oferecer uma experiência mais alinhada com suas expectativas.

Atenciosamente,
Gerencia Zerando Bariloche.