Falta de transparência, atendimento inflexível e negativa de reembolso de serviços não utilizados
Não respondida
Belo Horizonte - MG
31/07/2026 às 20:38
ID: 255351013
e ainda afirmei:
Tá confusa a explicação.
Ou seja, ficou evidente que as informações não estavam sendo compreendidas por mim, mesmo após diversas perguntas.
Mesmo assim resolvi confiar na empresa e realizar o primeiro passeio.
Infelizmente a experiência foi extremamente frustrante.
Ao chegar ao parque havia uma fila enorme para compra dos ingressos. A previsão era de aproximadamente duas horas apenas para conseguir entrar.
E esse era apenas o perímetro lugar, ou seja não ia dar tempo de ir aos outros lugares proposto no mesmo dia .
Como estava chovendo, com muito frio e acompanhada da minha família, optamos por desistir e voltar de Uber, arcando inclusive com esse custo.
A partir dessa experiência comuniquei imediatamente à empresa que não participaria dos outros dois passeios restantes e solicitei apenas o reembolso desses dias que não seriam utilizados.
Em nenhum momento pedi devolução do passeio já realizado.
Pedi somente o estorno dos dois serviços que sequer utilizei.
A resposta da empresa foi simplesmente invocar uma cláusula contratual de cancelamento com antecedência de 72 horas, ignorando completamente a situação vivida, minha insatisfação e a tentativa de resolver tudo de forma amigável.
Outro ponto negativo é que o horário de cada passeio somente era disponibilizado até às 22h do dia anterior, dificultando completamente o planejamento da viagem.
Minha maior decepção, porém, foi a postura da empresa após a venda.
Em vez de buscar uma solução razoável para um cliente claramente insatisfeito, limitou-se a dizer que havia uma cláusula contratual, sem qualquer flexibilidade ou preocupação com a experiência do consumidor.
Também trabalho com prestação de serviços e sei que um bom atendimento não termina quando o pagamento é realizado.
Minha reclamação não é apenas pelo dinheiro.
É pela falta de empatia, pela comunicação confusa durante a contratação e pela total ausência de preocupação em resolver um problema de um cliente que sequer utilizou parte significativa do serviço contratado.
Infelizmente, foi uma experiência que não recomendo.
Fiquei extremamente frustrada