Péssima organização e planejamento em passeios turísticos em Bariloche, resultando em frustração e perda de tempo.

Olá, Jessica.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que a percepção do passeio não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente por estarem viajando em família e com crianças.

Realizamos uma análise detalhada do ocorrido e verificamos que a operação transcorreu dentro dos parâmetros previstos para este roteiro. A chegada ao Cerro Catedral ocorreu com aproximadamente 30 minutos de diferença em relação ao horário estimado, variação que está contemplada em nossos Termos e Condições, uma vez que o horário pode sofrer alterações em razão do trânsito, condições das vias e demais fatores operacionais que fogem ao nosso controle.

Também é importante destacar que o passeio contratado foi o roteiro combinado Circuito Chico + Cerro Catedral, desenvolvido para que os passageiros conheçam os dois atrativos no mesmo dia. Por esse motivo, o tempo de permanência em cada destino é naturalmente reduzido quando comparado ao passeio de dia inteiro ao Cerro Catedral, opção que também disponibilizamos para os clientes que desejam aproveitar o complexo com mais tranquilidade. Da mesma forma, o roteiro contratado não inclui ingresso para os meios de elevação, mas sim tempo livre para visitação ao local, informação que é apresentada de forma clara na descrição do passeio e durante o processo de contratação.

Excepcionalmente, nesta data, foi necessária a substituição do veículo entre um destino e outro para atender uma emergência envolvendo outros passageiros. Essa medida foi adotada justamente para garantir a continuidade da operação e evitar impactos ainda maiores ao roteiro, sendo que, apesar dessa intercorrência, conseguimos cumprir o itinerário previsto.

Em relação às filas para aquisição dos ingressos dos meios de elevação, trata-se de um fator totalmente externo à nossa operação, administrado exclusivamente pelo complexo do Cerro Catedral. Durante a alta temporada de inverno, é comum que a demanda seja bastante elevada, ocasionando filas e tempos de espera superiores ao habitual.

Quanto ao acompanhamento no local, nosso procedimento consiste em que o coordenador acompanhe o grupo na chegada, realize todas as orientações necessárias e informe o horário e o ponto de encontro para o retorno. Após essas instruções, os passageiros dispõem de tempo livre para aproveitar o complexo da maneira que preferirem. Conforme nossa apuração interna, esse procedimento foi realizado normalmente.

Ainda assim, compreendemos que a experiência vivenciada por vocês foi diferente da esperada e lamentamos os transtornos relatados. Seu feedback foi registrado e será considerado em nossas avaliações internas, pois estamos constantemente buscando aprimorar nossos processos, comunicação e organização para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Gerencia Zerando Bariloche.

Vocês são ótimos em arrumar desculpas e dizer que tudo foi feito conforme o combinado.
O importante é que conseguimos conhecer o local com outra agência e tivemos uma experiência completamente diferente, porque se não, vocês talvez conseguissem me convencer que estou errada.
Eu não costumo fazer reclamação e só fui adiante, porque me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e mal atendida.
Imprevistos acontecem com qualquer um, porém, o que se espera nesses casos é suporte.