ZERMAT COMERCIO ELETRONICO

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

12/06/2025 às 17:46

ID: 219532787

Estou desde o dia 03 de junho aguardando a Zermat enviar o kit mochila que comprei no site da Netshoes e que passou por análise após apresentar defeito antes dos 3 meses de uso.
Hoje, abri uma nova reclamação junto à Netshoes, pois o prazo de entrega é até amanhã, dia 13, mas não atualizam o rastreamento do mesmo. E para a minha surpresa, recebi uma autorização de postagem dos Correios. Postagem? Se vocês já estão com o produto, querem que eu envie o que?
Enviei o kit Mochila + estojo + lancheira térmica no dia 13/05, que chegou ao destino no dia 19/05. Apenas no dia 23/05, foram buscá-lo nos Correios. O prazo da Netshoes dizia 2 dias úteis para análise, mas levaram 5 dias úteis. Após a minha reclamação, levaram mais 2 dias úteis para ir pra transportadora e desde então, nada mudou.
Se não vão mandar um kit novo pra minha filha, devolvam o meu dinheiro para que eu possa comprar outra pra ela.
Terei que acionar o Procon?