Entrega de produto errado e dificuldade na devolução pela Dafiti/Zermat
Respondida
Salvador - BA
27/01/2026 às 12:39
ID: 238958671
Na compra feita na loja ZERMAT através da plataforma DAFITI, após a falta de retorno e a reclamação aqui pelo atraso na entrega, recebemos um outro produto no lugar, uma mochila feminina infantil. O produto originalmente comprado (uma mochila adulta masculina) foi extraviado ou foi má fé da loja vendedora? Se não bastasse, o cliente é que precisa se deslocar até o correio para fazer a devolução? Não faz sentido isso. Quais as alternativas de solução? Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 13:18
Olá, Maima.
Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e transtorno gerado, saiba que não é a experiência que desejamos aos clientes.
Quanto a devolução, a politica seria da plataforma da qual foi adquirida a compra.
Nosso time irá entrar em contato para resolução.
Atenciosamente,
Time Zermat.