ZERMAT COMERCIO ELETRONICO

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Joinville - SC

12/08/2025 às 22:44

ID: 224392883

Comprei duas mochilas no site da Centauro, porém só recebi uma e ainda de modelo errado
No dia 24/07/2025, realizei a compra de duas mochilas no site da Centauro (pedido n *****), venda realizada por um fabricante parceiro (Zermat Shop São Paulo).
No dia 01/08/2025, recebi apenas 1 mochila e, para piorar, era um modelo totalmente diferente do que escolhi. A outra mochila não foi entregue. No pacote consta claramente que havia apenas 1 unidade.
Além disso, não enviaram nota fiscal junto com a entrega e nem está disponível a nota fiscal no aplicativo da Centauro, o que é irregular.
A Centauro e o parceiro alegam que enviaram as duas unidades, o que não condiz com a realidade. Reforço que a compra foi feita dentro do site da Centauro, e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Art. 7, parágrafo único, todos os participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos vícios e falhas na prestação do serviço ou entrega do produto. Ou seja, a Centauro é igualmente responsável pela solução, mesmo que a venda tenha sido feita por parceiro.
Também cito o Art. 35 do CDC: caso o fornecedor não cumpra a oferta, o consumidor pode exigir, alternativamente e à sua escolha:
I o cumprimento forçado da obrigação;
II aceitar outro produto equivalente;
III rescindir o contrato com restituição do valor pago, atualizado monetariamente, além de eventuais perdas e danos.
Diante disso, solicito urgentemente que seja feita a entrega correta dos dois produtos conforme o pedido original, ou o estorno integral do valor pago, acrescido das devidas correções.