Ar-condicionado com defeito por má instalação e recusa de reembolso após vício oculto em Hyundai Creta 2021
Em réplica
Franco da Rocha - SP
08/10/2025 às 21:51
ID: 228885463
Adquiri um Hyundai Creta 2021 nesta loja, com retirada em 08/03/2025. No dia 29/09/2025, identifiquei que o ar-condicionado do veículo parou de funcionar. Levei o carro a uma oficina especializada, que constatou defeito grave no compressor, devido a má instalação anterior inclusive com uso de peça não original, de qualidade inferior, incompatível com o sistema original do veículo.
Entrei em contato com o vendedor Victor, que me encaminhou ao pós-venda (Mayara). Informei que se trata de vício oculto, conforme o art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, mas a empresa se recusou a reconhecer esse direito, alegando fim da garantia contratual em 08/06/2025 ignorando a legislação que trata especificamente de defeitos ocultos.
Diante da recusa da loja e da necessidade urgente de reparo, me vi obrigado a providenciar o conserto por conta própria. Através de nota fiscal e laudo técnico comprovando a existência do vício oculto, além da má instalação anterior feita antes da minha compra, solicito providências quanto ao reembolso do valor gasto.
Lembrando que há uma reclamação anterior, onde não se deram o trabalho de responder.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/11/2025 às 10:22
Em resposta a reclamação do consumidor, ratificamos a informação disponibilizada para o mesmo quando nos contatou.
Conforme reza o código do consumidor, os veículos usados tem garantia de 90 dias e assim sendo, se tivesse qualquer tipo de problema nos 90 dias, estaríamos totalmente responsabilizados pelo mesmo. Por outro lado, passados quase 7 meses da venda do veículo, infelizmente não podemos dar garantia. Não configura vício oculto.
Lamentamos a insatisfação com a resposta, mas estamos seguindo o que reza o código de defesa do consumidor.
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 11:09
Vocês estão tentando descaracterizar o vício oculto sem sequer verificar se há fundamento na alegação apresentada, tendo em vista que se recusaram a receber qualquer justificativa ou narrativa nesse sentido. Todavia, os documentos anexados evidenciam o contrário. Aguardemos.