Pós-venda decepcionante e falta de prazo para manutenção
Não respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 16:44
ID: 252265833
Comprei um veículo na Groot Motors acreditando que se necessario
teria o suporte necessário no pós-venda, mas infelizmente minha experiência tem sido bastante frustrante.
O veículo já apresentou problemas de manutenção em mais de uma ocasião e, nas duas vezes em que precisei acionar a empresa, encontrei a mesma dificuldade: falta de comunicação, ausência de prazos claros e total falta de previsibilidade para a conclusão dos serviços.
O que mais incomoda não é apenas a necessidade do reparo, mas a sensação de que o atendimento é feito sem organização e sem preocupação com o cliente. Em nenhum momento recebi informações proativas sobre o andamento do serviço. Preciso constantemente entrar em contato para perguntar o que está acontecendo, quando o reparo será realizado e qual a previsão de entrega do veículo.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas considero inaceitável que uma empresa não consiga fornecer um prazo mínimo ou manter o cliente informado sobre a situação do seu próprio veículo.
Espero que a Groot Motors reveja seus processos de pós-venda, melhore a comunicação com seus clientes e apresente uma solução efetiva para o meu caso, com maior transparência e respeito ao consumidor.
Aguardo um retorno com informações concretas sobre os reparos e um compromisso real com a qualidade do atendimento pós-venda.