Atraso na entrega
Resolvido
São Paulo - SP
04/12/2023 às 15:09
ID: 177373765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da zero a oito no dia 08/11/******* com previsão de entrega de 10 dias úteis, ou seja, até 24/11/*******.
Entrei em contato com eles via WhatsApp e fui informada que o prazo de entrega seria entre 12 e 15 de de dezembro, ou seja, 12 a 15 dias úteis a mais que a data prevista!! E ninguém da empresa entrou em contato comigo para avisar que teria esse atraso, ou para saber se teve algum problema com meu pedido, assim como muitas empresas fazem.
A empresa me informou que eles tiverem um problema no estoque, e se comprometeram a enviar até dia 08/12.
Entendo que problemas acontecem, mas nesses casos a empresa precisa ser proativa e orientar os clientes!! Explicar o que ocorreu e tentar resolver o quanto antes! Infelizmente essa é uma loja que eu não farei mais compras.
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Resposta da empresa
07/12/2023 às 13:59
Olá Mayara, boa tarde!
Sentimos muito que a sua experiência de compra não tenha sido a melhor possível e pedimos desculpas pela falha em nossa comunicação. Estamos sempre dispostos e disponíveis através do nosso e-mail, telefone e Whatsapp, para prestar o melhor suporte aos nossos clientes.
Acabei de verificar no rastreio que o seu pedido está previsto para ser entregue hoje, dia 07/12.
Estamos à disposição para eventuais dúvidas.
Att,
Zero a Oito.
Consideração final do consumidor
08/12/2023 às 11:20
Após a reclamação ter sido feita eles enviaram os produtos, que chegaram no prazo previsto. Acredito que eles resolveram adequadamente a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7