Demora excessiva e descaso na resolução de defeito de produto, alegando responsabilidade exclusiva do vendedor
Não resolvido
Novo Horizonte - SP
30/03/2026 às 08:26
ID: 244667499
Comprei uma bermuda que veio com defeito e entrei em contato para resolver, mas vocês demoraram mais de 40 dias pra responder, o que já é um descaso com o consumidor, que segundo a lei do CDC, vocês teriam prazo máximo de 30 dias pra resolver.
Agora, além da demora absurda, informaram que não vão resolver o problema alegando que a responsabilidade é só do vendedor. Isso não procede. Conheço meus direitos, tenho filha advogada.
Conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, todos os fornecedores respondem juntos por vícios no produto, ou seja, vocês também têm responsabilidade.
Além disso, os arts. 30 e 35 do CDC deixam claro que a oferta deve ser cumprida e que o consumidor pode exigir a solução do problema diretamente com vocês.
Peço que resolvam isso o quanto antes. Caso contrário, vou registrar reclamação no Procon e tomar as medidas judiciais cabíveis. Se vocês tivessem me avisado em prazo razoável assim que eu contatei vocês, eu poderia ter resolvido antes até mesmo com a loja porque eu ainda não tinha retornado pra minha cidade. Agora mais de 40 dias depois vocês querem que eu resolva com a loja que nem se quer esta próxima de mim??
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:39
Bom dia Joceli!
Já estamos em contato com você via WhatsApp e seguimos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível.
Conforme nosso procedimento padrão, em casos como este, orientamos que o primeiro contato seja realizado com a loja onde a compra foi efetuada, para que possamos dar andamento da forma correta. De toda forma, queremos te ajudar e acompanhar essa resolução junto com você.
Por isso, pedimos, por gentileza, que nos informe em qual loja a compra foi realizada, para que possamos tomar as medidas necessárias.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolvermos essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento!
Réplica da empresa
02/04/2026 às 16:52
Boa Tarde!
A empresa Zero Açucar deixa aqui registrado no dia de hoje, 02/04/2026, que conforme conversa via WhatsApp com a cliente em questão, a peça não foi comprada no site oficial da marca. Foi adquirida em uma loja de nossos lojistas, forma de pagamento dinheiro e na qual a cliente não se recorda quando e aonde foi feita a compra.
Nos disponibilizamos para ajudar com a devolução e troca, porém conforme dito pela própria cliente, ela não tem mais a peça em mãos: "não sei onde essa bermuda está 45 dias após eu ter contatado vocês. Se eu soubesse eu faria outro vídeo mas nem sei onde foi guardada ou se minha funcionária jogou fora". Dessa forma, infelizmente não conseguimos ajudar com a troca, pois precisamos da peça em mãos.
Infelizmente, por conta de problemas técnicos, não tivemos oportunidade de acessar o sistema do Reclame Aqui dentro da Zero Açucar. Então, essas e outras possíveis reclamações ficaram em aberto, agora com o acesso renovado estamos buscando resolver as pendências da melhor forma possível.
De todo modo, ficamos à disposição quando Joceli encontrá-la, para conseguirmos prestar nossos serviços de troca e devolução tendo como prazo, conforme Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, os 30 dias após a peça chegar em nossas mãos.
Obrigada!
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 11:11
Atendimento foi péssimo e nao resolveu nada. Nao recomendo essa marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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