Quero trocar minhas peças mas eles não respondem

Question

Eu fiz uma compra no site zeroaçucar, pedido N*******. Recebi meus produtos , e alguns estavam grandes demais e gostaria de trocar as peças. Entrei em contato com a loja via whats app, via email, via instagram, e eles simplesmente nao respondem. Não consigo entrar em contato de nenhuma forma - o telefone do whatsapp tambem não atende ligação.
O prazo esta passando e não consigo trocar as peças - mas nessa altura, eu quero é o reembolso.
Estou tentando o ultimo contato por aqui antes de acionar o procon.

Accepted Answer

Olá Debora! Tudo bem?

Lamentamos pelo inconveniente que você passou com sua compra e pelo atendimento. Queremos garantir que você tenha uma experiência positiva com nossa marca e estamos comprometidos em resolver a situação da melhor maneira possível. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Para resolver trocas e devoluções, tirar dúvidas ou solicitar ajuda, pode entrar em contato com nosso atendimento whatsapp:*******.

Agradecemos pelo feedback, vamos trabalhar para melhorar nosso atendimento e evitar situações como essas ocorram no futuro.

Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que tiver, aguardamos seu contato e esperamos poder reconquistar sua confiança.

Quero trocar minhas peças mas eles não respondem

Resposta da empresa