Descaso com o consumidor
Não resolvido
Jacareí - SP
11/01/2024 às 10:51
ID: 180204479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra na Zero Canelo dia 13/12, pedido n *******, eles me enviaram um e-mail de confirmação, até aí sem problemas, solicitei o rastreamento nos dias 18/12 e 19/12, rastreamento que supostamente deveria estar no site e não está, não enviaram e através do Whattsapp me deram um resposta evasiva e ainda assim não enviaram o rastreamento. Nos dias 2/1, 4/1, 8/1 e 10/1 tentei contato, sem sucesso, não respondem. Preciso falar algo mais?
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Resposta da empresa
08/03/2024 às 03:48
Caro Ricardo,
Agradecemos novamente por escolher nossa loja. Como mencionamos antes, todos os nossos produtos passam por auditoria fiscal e fazemos o possível para despachá-los rapidamente, fornecendo códigos de rastreamento. Lamentavelmente, uma greve dos auditores fiscais em novembro de ******* causou atrasos em todas as remessas, algo além do nosso controle.
No entanto, devido aos atrasos prolongados e para garantir sua satisfação, optamos por estornar a compra. Assumimos nossa responsabilidade e agimos, abrindo chamados e contatando as autoridades competentes. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Agradecemos sua compreensão e confiança.
Atenciosamente, Zero Canela.
Consideração final do consumidor
08/03/2024 às 05:52
Péssimo, total descaso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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