Zero Grau Equipamentos - Recife

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Recife - PE

18/02/2017 às 17:21

ID: 24352105

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Boa tarde. Em novembro de *******, adquirimos um balcão refrigerado (vitrine refrigerada américa) na ZERO GRAU da Av. Abdias de Carvalho - s/n - no bairro do Prado - Recife/PE. Em dezembro de *******, pusemos o balcão para funcionar. ******* que, na época da compra, questionamos sobre possíveis avarias, já que o equipamento já estava exposto no salão da loja. Para nossa surpresa, a vendedora disse que não havia necessidade, pois estava há pouco tempo no salão e tinha acabado de chegar da fábrica. Voltando à nossa história, em dezembro começamos a perceber que o equipamento apresentava um acúmulo de água em seu interior. Ligamos para a ZERO GRAU e nos foi informado que era normal essa transpiração e que talvez fosse devido à localização do balcão em nossa loja, pois o ideal seria colocá-la num ambiente refrigerado. Rebatemos o argumento dizendo que não era transpiração do equipamento - era acúmulo de água no interior dele. Após alguns dias de insistência de nossa parte, finalmente a ZERO GRAU nos enviou um técnico autorizado. O técnico constatou que realmente algo estava errado. Laudo: ventilador colado. O técnico descolou o ventilador. Percebemos que houve uma melhora, mas, não a solução do acúmulo de água. Mais algumas semanas, insistimos com a ZERO GRAU e novamente ela nos enviou o técnico (o mesmo) e para nossa surpresa, novo laudo: sem gás e serpentina com defeito. Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui]. O equipamento nos foi vendido como novo e no entanto, em menos de 3 meses já apresentava defeitos. Não permitimos que o técnico reparasse o defeito no https://******* sentimos enganados. Voltamos a ligar para a ZERO GRAU mostrando a nossa insatisfação e exigindo uma substituição por um novo equipamento e para nossa surpresa recebemos um NÃO. O argumento utilizado pela ZERO GRAU foi que esse é o procedimento e política da empresa em casos como esses. E que também a culpa foi nossa por não permitir a reparação e conserto do equipamento pelo técnico enviado. Entramos em contato com o fabricante do balcão, o GRUPO IGLU, localizado em João Pessoa. Relatamos via telefone todo o processo...a representante disse que nos daria um retorno em 72 horas e até agora NADA. A quem cabe a responsabilidade? Procuramos o PROCON Recife e apenas fomos orientados para pegar as ordens de serviços e entrar com uma ação. As ordens de serviços que segundo o técnico está em poder da assistência técnica. Quase todos os dias por telefone pedimos e as respostas têm sido às mais variadas possíveis. De quem é a realmente a responsabilidade? O que faremos para solucionar o nosso problema?