Não prestam assistência técnica
Resolvido
Fortaleza - CE
30/11/2024 às 10:20
ID: 203285899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a Adega Climatizada Piemonte 15 Garrafas em agosto. Passados 4 meses, ela passou a fazer muito barulho, quando fui conferir, vi que a ventoinha virada para a parte interna não estava rodando e que as saídas estavam todas congeladas.
Entrei em contato e tentaram me convencer que isso era normal, que eu apenas deveria ficar descongelando a cada dois meses.
Apenas após muita insistência, respaldado por conversas com especialistas, eles ficaram de enviar uma ventoinha nova, mesmo sem sequer quererem mandar um técnico para avaliar qual era o problema do produto.
Todavia, passadas quase duas semanas, não enviaram a peça e praticamente não me respondem mais.
Durante todo esse tempo, tenho guardado bons vinhos (que não são meus) na geladeira, causando complicações.
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 16:47
Boa tarde Sr. Leonardo,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno gerado, pois jamais foi a nossa intenção.
Conforme repassei ao sr. na data de hoje, entrei em contato com o setor de assistência técnica, onde me confirmaram que a peça foi enviada através da transportadora, assim, que liberado o código de rastreamento, estarei enviando para que possa estar acompanhando a entrega.
Agradecemos pela compreensão e continuamos à disposição através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Zero Grau
Consideração final do consumidor
29/12/2024 às 18:51
Dou meus parabéns a atendente do marketing, que entrou em contato comigo. Ela foi a única que realmente quis resolver meu problema, enquanto que o setor da assistência sempre tentou me levar na conversa (quando respondia).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6