Zero Kilometro

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Belo Horizonte - MG

18/12/2023 às 15:08

ID: 178541957

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No dia 26 de Outubro de *******, realizei pedido na Zero Kilometro Automoveis, loja de automóveis multimarcas localizada no Bairro Estoril, em Belo Horizonte, de um Ford Territory zero kilometro, com 20 dias de entrega a partir da data do pedido e com o meu usado como parte do pagamento. O veiculo usado foi entregue no dia 02 de novembro, conforme acordado com a loja, e foi vendido pela loja a terceiros em questão de poucos dias.

No dia 10 de novembro, eu já tinha retorno da loja de que o veículo estava para ser faturado a qualquer momento para posterior entrega e tudo corria como planejado. Eu me programei para receber o veículo, tendo em vista que não resido em Belo Horizonte, me desloquei até a cidade e ali permaneci na expectativa de que o veículo fosse entregue conforme combinado. Passado o prazo para entrega do veículo novo, esta não se concretizou. Foram feitos inúmeros contatos para checagem do andamento do processo, dia após dia, semana após semana, e a atualização era sempre de que o veículo estava para ser faturado a qualquer momento.

Na ausência de evolução do processo após semanas de verificação constante, fui colocado diretamente em contato com uma concessionária Ford que estava intermediando o negócio para a Zero Kilometro. Já em Dezembro, para minha surpresa, fui informado de que o veículo ainda não havia sequer sido nacionalizado após processo de importação. Na semana do dia 11 de Dezembro, com checagem constante do processo e sem progresso, com a atualização de que o veículo estava prestes a ser faturado, recorri a um conhecido que trabalha em outra concessionária Ford para checar o caso para mim e descobri que o veículo ainda encontrava-se em trânsito, sem que a nacionalização fosse concluída e portanto, não estava pronto para ser faturado, como estavam me dizendo desde 10 de novembro. Solicitei o cancelamento do pedido junto à Zero Kilometro no dia 14 de dezembro. Na Ford, fui informado de que a Zero Kilometro havia feito um pagamento de sinal e que o valor seria estornado diretamente na minha conta em três dias úteis. Mas a Zero Kilometro até o momento não realizou sequer o pagamento do restante do recurso e tampouco está oferecendo qualquer compensação pelos prejuízos que amarguei durante todo este período (hotel, carro alugado, carro emprestado). Além disso, está criando dificuldades para restituir o valor, como por exemplo, exigindo assinatura e reconhecimento de firma de diferentes documentos, quando, no momento de contratação do pedido do veículo novo, e venda do veículo usado, nenhuma documentação com reconhecimento de firma foi exigida.

Gerência da empresa não me atende e diretor não autorizou aos atendentes me passarem o contato dele.

Situação absurda.