Atraso no saque de US$ 2.500,00 da conta Zero Markets
Respondida
Gália - SP
30/12/2025 às 12:28
ID: 236225595
Atraso inaceitável no saque de US$ 2.500 solicitado em 23/12/2025
No dia 23 de dezembro de 2025, solicitei o saque via pix de US$ 2.500,00 da minha conta na Zero Markets. Até o momento (30 de dezembro de 2025), o valor ainda não foi creditado na minha conta indicada.
Já entrei em contato com o suporte da corretora por diversas vezes via e-mail e WhatsApp , mas não obtive uma resposta clara sobre o motivo do atraso nem uma previsão concreta para o crédito do valor. As respostas que recebi foram genéricas, sem solução efetiva.
Esse atraso está causando prejuízos financeiros e muita preocupação, pois se trata de dinheiro que eu preciso e que foi obtido de forma legítima através de operações na plataforma.
Caso o problema não seja resolvido em até 48 horas, serei obrigado a tomar medidas adicionais, como denúncia aos órgãos reguladores e divulgação pública dessa experiência negativa.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 23:56
Prezado Sr. Gabriel Lima da Silva,
Recebemos sua reclamação sobre o atraso no processamento de seu saque e viemos por meio desta prestar os devidos esclarecimentos.
O seu saque não se encontra "atrasado" por uma falha operacional. Ele foi temporariamente retido como resultado direto da ativação de nossos protocolos de segurança e conformidade, uma vez que identificamos pendências graves de sua inteira responsabilidade.
Conforme já notificado formalmente, uma apuração técnica em sua conta indicou um padrão sistemático de negociação incompatível com as regras da plataforma, caracterizado como trading abusivo. Adicionalmente, e de forma crítica, o senhor falhou em prover a documentação de verificação cadastral (KYC) solicitada por nossa equipe, mesmo após se comprometer a enviá-la.
O Contrato do Cliente, que o senhor aceitou, é explícito ao nos conferir o direito de reter preventivamente o processamento de saques enquanto houver investigações de conduta e pendências de KYC. Sua alegação de que recebeu "respostas genéricas" é improcedente, pois o senhor foi devidamente comunicado sobre ambos os procedimentos em andamento.
A retenção de fundos sob estas circunstâncias não é apenas um direito contratual da ZERO Markets, mas um dever para garantir a integridade e a segurança do nosso ambiente de negociação.
O processamento de qualquer valor elegível em sua conta está, e permanecerá, condicionado à resolução satisfatória de ambas as pendências.
Aconselhamos que direcione toda a comunicação sobre este caso aos canais formais que já estão em contato, pois ameaças de denúncia ou exposição pública não irão alterar um procedimento de conformidade que é obrigatório e contratualmente previsto.
Atenciosamente,
Equipe ZERO Markets