Ordem não cancelada e prejuízo na Zeromarkets

Prezado Sidney Adson Pinheiro da Silveira,
Recebemos sua reclamação e realizamos uma investigação técnica rigorosa sobre a ordem mencionada.
Nossa análise, baseada nos logs do servidor, constatou que sua solicitação de fechamento de ordem foi enviada ao sistema no horário 23:59:40 (GMT+3). Neste momento, o mercado já se encontrava fechado para negociações. Como resultado, a ordem foi corretamente rejeitada pelo sistema com a mensagem "Market Closed" (Mercado Fechado), um procedimento padrão para qualquer ordem enviada fora do horário de negociação.
Rejeitamos veementemente a sua acusação de que a ZERO Markets "arruma uma maneira de tomar o seu dinheiro". Operamos com máxima transparência e todos os procedimentos são auditáveis. A não execução de sua ordem não foi uma falha ou uma ação deliberada de nossa parte, mas sim a consequência direta do envio da solicitação após o encerramento do pregão.
É importante ressaltar que toda a análise técnica e os logs do sistema que comprovam o horário exato do recebimento de sua ordem foram apresentados a você. Em contrapartida, o senhor não forneceu qualquer evidência (como capturas de tela ou vídeos) que sustentasse sua alegação.
Adicionalmente, houve diversas tentativas de contato telefônico por parte de nossa equipe para esclarecer a situação, as quais não foram atendidas.
A responsabilidade pelo envio de ordens dentro do horário de funcionamento do mercado é exclusivamente do operador. Sem a apresentação de qualquer prova que conteste nossos registros técnicos, consideramos sua reclamação infundada.
Atenciosamente,
Equipe ZERO Markets