Problema com execução de ordens na corretora Zero Marketing

Question

Operando pela corretora Zero Marketing, tive um problema na plataforma Black arrow, onde a corretora não executou ordens apregoadas na tela. Entrei em contato com o suporte e fui orientado pelo funcionário, via WhatsApp, a modificar a alavancagem para poder continuar operando. Fiz exatamente o que o funcionário me falou, e ele disse que acreditava que o problema estava resolvido, que era para eu colocar a ordem novamente para testar. Coloquei a ordem na tela, e ela não foi executada, foi novamente rejeitada pela corretora, e o preço do ativo que eu estava operando andou contra mim, causando um prejuízo de mais de U$ ******. Voltei a falar com eles, e o funcionário disse que o problema não era deles, que era problema de alavancagem; afinal, eles estão tirando o corpo fora, não querem arcar com o prejuízo que eu tive. Fiz exatamente o que me mandaram fazer, e não funcionou. no texto acima o prejuízo foi ****** dólares insistir na conversa via WhatsApp para um funcionário chamado Luiz assim que ele se identificou e ele momento algum me deu esperança de resolver o meu prejuízo por isso estou entrando em contato aqui fazendo essa reclamação certo que você era atendido eu fico no aguardo
eu mandei a pedido dele vários prints da tela informando a situação mostrando Praticamente em tempo real o que estava acontecendo informei valores informei tudo que foi pedido mesmo assim ele me orientou a prosseguir a operação a qual não deu certo acredito que uma vez que a gente tem o canal de suporte devemos acreditar no que o operador de lá nos diz mas isso não aconteceu isso comigo foi diferente
E
eu fico no aguardo do de um retorno peço que vocês me ajudem a resolver este problema afinal meu prejuízo não é pequeno. Obrigado.

Accepted Answer

Prezado Carlos Reinaldo Tiepolo,

Recebemos e analisamos a sua reclamação referente à execução de ordens na plataforma BlackArrow enquanto operava por meio da ZERO MARKETS. Após uma investigação interna detalhada, constatamos que a mensagem de erro not enough money recebida não se trata de uma falha da plataforma, mas sim de um aviso informando que o saldo disponível em sua conta era insuficiente para a execução da operação pretendida.

O atendimento prestado pelo colaborador Luiz seguiu os protocolos internos adequados, tendo sido devidamente orientado ao cliente que, para prosseguir com a negociação, seria necessário reduzir o tamanho da posição ou aumentar o capital investido. No entanto, verificamos que os procedimentos indicados não foram corretamente adotados pelo cliente, o que impossibilitou a continuidade da operação.

Diante disso, não há elementos que caracterizem falha técnica da plataforma ou erro por parte do atendente. Ademais, reforçamos que a ZERO MARKETS não se responsabiliza pelos resultados das operações realizadas pelos clientes, considerando que, no momento da abertura da conta, todos os clientes expressamente aceitam os riscos inerentes ao mercado financeiro em que atuam.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe ZERO Markets Internacional

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Resposta da empresa