Descaso com o cliente

Question

Após adquirir o plano da mesa, tive um problema no primeira dia de operação, o problema foi que após abrir minhas operações eu não conseguia mais fechas as mesmas, devido a um erro que não sei se na plataforma do profit ou na zero7, assim a mesa acabou me estopando pelo limite de perca diária, prejudicando assim todos outros dias de operações, tenha tudo gravado, mandei mensagem e os vídeos para o suporte da zero7 e os mesmos falam que vão resolver mas só enrolam, o erro foi claro, está nos vídeos apresentados. Devido a essa enrolação quero meu direito de estorno, aguardo a resposta e uma solução definitiva, não recomendo essa mesa, descaso total.

Accepted Answer

Olá, Manoel,

Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos pelos transtornos causados. Entendemos a sua frustração e gostaríamos de esclarecer os pontos importantes sobre a situação.

O problema que você encontrou não foi causado pela nossa gestão, mas sim por um erro técnico na plataforma de nossa parceira, algo que está fora do nosso controle direto. Estamos acompanhando o caso de perto e aguardando uma resposta deles. Infelizmente, a demora na resposta tem afetado o tempo de resolução.

No entanto, para evitar mais impactos para você, decidimos buscar uma solução imediata, sem depender do retorno da nossa parceira, para garantir que suas operações sigam sem mais transtornos.

Caso tenha mais dúvidas ou precise de informações adicionais, estamos à disposição em nossos meios de contato.

Atenciosamente,
Equipe Zero7

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Resposta da empresa