Erro de ordens da corretora
Em réplica
Viamão - RS
27/12/2024 às 16:01
ID: 205765673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/12/*******, abri posições na conta simulador de teste da 07. No momento de encerrar as ordens, ocorreu um erro na plataforma da corretora. Tenho todas as evidências registradas. Como resultado, as posições se movimentaram contra a minha expectativa e atingiram o limite diário de stop, estabelecido em R$ 2.*******,00.
Considerando que o ocorrido foi devido a uma falha da corretora, acredito que o mínimo esperado seria o cancelamento desse stop referente ao dia 23/12, especialmente porque, em casos semelhantes com contas reais, outras corretoras assumem a responsabilidade pelos prejuízos ocasionados por seus erros.
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 22:04
Manoel, tudo bem?
Você faz avaliação em ambiente simulado, isso quer dizer que não passa pela corretora. Em todo caso a Zero7 prontamente abriu chamado para avaliar sua conta junto ao nosso provedor de plataforma que é a Nelogica. Sua colocação aqui no RA não mostrar que tem a mesma importância com a Zero7, como tivemos prontamente em atender sua solicitação. Sentimos que estar aqui é apenas para nos ameaçar.
A Zero7 trabalha com parceiros que são aprovados em seus planos, e sentimos muito em ter possíveis parceiros que não pensam na imagem da empresa ao qual estão pleiteando serem parceiros.
Seu caso segue atenciosamente sendo cuidado.
Sem mais para o momento.
Réplica do consumidor
03/01/2025 às 14:54
Ainda estou no aguardo para ajustarem meu limite de loss na plataforma de avaliação.
Réplica do consumidor
27/01/2025 às 05:51
descaso total, ainda nada resolvido, pra vender plano são uns leão, pra resolver problema uns gatinho
Réplica da empresa
28/01/2025 às 13:50
Olá, Manoel,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos pelos transtornos causados. Entendemos a sua frustração e gostaríamos de esclarecer os pontos importantes sobre a situação.
O problema que você encontrou não foi causado pela nossa gestão, mas sim por um erro técnico na plataforma de nossa parceira, algo que está fora do nosso controle direto. Estamos acompanhando o caso de perto e aguardando uma resposta deles. Infelizmente, a demora na resposta tem afetado o tempo de resolução.
No entanto, para evitar mais impactos para você, decidimos buscar uma solução imediata, sem depender do retorno da nossa parceira, para garantir que suas operações sigam sem mais transtornos.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de informações adicionais, estamos à disposição em nossos meios de contato.
Atenciosamente,
Equipe Zero7