Indignação com a mesa proprietária Zero7 devido a prazos de aprovação e mau atendimento

Question

Venho Aqui deixar minha indignação com a mesa proprietária zero7.
Eu tenho 2 planos com eles, um plano Junior e um plano Pleno na incubadora os 2. Eu estourei o stop loss das 2 contas, achei que os dias para adquirir aprovação permanente eram 90 dias úteis. Hoje fui entrar em contato para adquirir a aprovação permanente e fazer o pagamento para as 2 contas e pra minha surpresa fui informado que somente o plano junior estaria disponível para aprovação permanente e que o plano pleno já tinha estourado o prazo. A atendente me informou que o prazo estourou no dia 06/01/2026. (6 dias atrás) Então eu pedi por gentileza para que a atendente ***** tivesse um pouco de compreensão por eu achei que eram 90 dias úteis e também já sou cliente a tempos, possuo 2 contas, ela não levou nada disso em consideração e além de me atender mal falou que não poderia fazer nada. Deixo aqui minha indignação, nunca vi uma empresa invés de ajudar o cliente, querer prejudicar. Não levam em consideração nada de um cliente. Vou procurar outra mesa pra operar.

Accepted Answer

Olá,

Entendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer que o regulamento do plano, ao qual você aderiu com ciência e concordância total, estabelece de forma clara o seguinte:

Aprovação Permanente:
O candidato aprovado, além do direito de operar conforme o seu plano e receber conforme a sua performance, ganha o benefício de aprovação permanente no plano, que poderá ser utilizado somente 3 vezes. Após essa quantidade, será necessária uma nova avaliação para voltar a operar na mesa.
O cliente também perde o direito ao benefício caso fique mais de 90 dias sem operar o plano.

No seu caso específico, conforme nossos registros, o seu ciclo foi stopado em 07/10/2025. Considerando a data de hoje, 12/01/2026, constata-se que você está há no mínimo 97 dias sem operar, ultrapassando o prazo previsto em regulamento.

Portanto, a situação não se trata de interpretação ou decisão arbitrária da empresa, mas do cumprimento das regras previamente aceitas no momento da contratação. As condições aplicadas são exatamente aquelas que constam no regulamento assinado.

Ainda assim, mesmo diante da inconformidade com o regulamento, entramos em contato por e-mail oferecendo uma cortesia e uma possível resolução, demonstrando nossa boa-fé e compromisso em buscar alternativas dentro do que é viável.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Zero7

Indignação com a mesa proprietária Zero7 devido a prazos de aprovação e mau atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor