ZERO7 TESOURARIA

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Itabira - MG

13/05/2026 às 12:56

ID: 248532359

Contratei a avaliação da ***** e realizei o pagamento com base no regulamento vigente no momento da contratação. As regras daquele período foram determinantes para minha decisão, principalmente sobre o funcionamento da incubadora, os critérios de progressão e a forma de remuneração do operador.

No regulamento originalmente aceito, a incubadora funcionava de forma objetiva: o operador realizava os ciclos e recebia o prêmio conforme o resultado líquido, seguindo as regras do plano contratado. Não havia vínculo entre saque e progressão para conta real, nem exigência de retenção dos valores como condição para evolução.

O modelo indicava que o lucro líquido obtido após taxas e demais condições previstas poderia ser sacado, desde que cumpridos os critérios operacionais, risco e consistência.

Esse ponto foi determinante para minha decisão, justamente porque o modelo permitia o recebimento dos resultados sem restrições que afetassem diretamente o aproveitamento dos lucros.

Se as regras atuais como margem obrigatória para conta real ou limite de saque do prêmio incubadora já existissem na contratação, minha decisão poderia ter sido diferente, já que existem concorrentes no mercado com maior liberdade de saque.

O correto seria manter o regulamento vigente na data da contratação, pois foi com base nele que a decisão foi tomada. Entre ***** e *****, foram cerca de 28 pregões operados sob essas condições, com tempo, esforço operacional e desgaste dentro da expectativa de estabilidade das regras.

No entanto, fui surpreendido com a alteração do regulamento em *****, ainda durante o período de avaliação e antes da aprovação em *****, o que compromete a previsibilidade e a estabilidade das condições originalmente contratadas, já que as regras podem ser alteradas unilateralmente durante o processo de aprovação.

Na prática, o modelo deixa de ser focado no recebimento dos resultados e passa a impor restrições ao saque e ao uso dos lucros, mudando a lógica econômica da contratação.

Ressalto ainda que o acesso à plataforma foi liberado apenas hoje, após solicitação expressa de suspensão até esclarecimento, o que não foi atendido.

Diante disso, solicito:

esclarecimento completo das alterações no regulamento;
confirmação sobre o funcionamento dos saques;
esclarecimento sobre lucros acumulados;
critérios objetivos de migração para conta real;
suspensão da conta até resposta final;
manutenção das condições vigentes na contratação.

Até o momento, as respostas do suporte foram genéricas e não resolveram os pontos apresentados.

Entendo que alterações relevantes durante a avaliação comprometem a transparência, a boa-fé, o dever de informação e a expectativa criada na contratação.

Permaneço no aguardo de um posicionamento formal e de uma solução adequada.

Segue em anexo o regulamento anterior e o atual, bem como o print do site na época da contratação.