Plano cancelado indevidamente por falta de pagamento, divergência contratual.
Respondida
Blumenau - SC
23/07/2026 às 09:14
ID: 254629453
Tive um problema com o meu plano, todos os meses meu profit é cancelado no final do ciclo e aí eu pago a plataforma e volto a usar, nesse último ciclo tive uma semana de pausa, então não paguei a plataforma, quando fui tentar pagar pra voltar a usar, vi que o meu plano na mesa foi cancelado, chamei o suporte e falaram que foi cancelado pois não paguei o profit no prazo de 5 dias porém, no meu contrato o que eu assinei consta que o plano seria desativado caso não houvesse pagamento e não cancelado como fizeram, tentei falar com suporte novamente mas o mesmo insiste em dizer que o contrato fala em cancelamento caso não houvesse pagamento, gostaria que avaliassem a situação pois o contrato que eu assinei fala em desativação e não cancelamento.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:55
Olá Patrick,
Após reanalisarmos o seu caso, verificamos que o cancelamento da sua conta ocorreu em conformidade com a política vigente da empresa.
Conforme nossos registros, foram encaminhadas as devidas notificações informando a existência da pendência referente ao pagamento da plataforma. Dessa forma, você estava ciente do atraso e da necessidade de regularização dentro do prazo estabelecido.
De acordo com nossa política, caso o pagamento não seja realizado, a conta é cancelada no quinto dia de inadimplência. Como a pendência não foi regularizada dentro desse período, o cancelamento foi efetuado conforme previsto.
Lamentamos que essa situação tenha ocorrido, porém o procedimento adotado seguiu integralmente as regras aplicáveis a todos os operadores, não sendo possível abrir exceções.
Atenciosamente,
Equipe Zero7