Plataforma Zero7/BlackArrow: Falha técnica impede atingimento de meta e bloqueia conta de trader.

Question

Olá,Realizei a compra de um plano para operar na B3 com a mesa proprietária Zero7 e, como bônus/brinde desta contratação, recebi o acesso a uma conta para o mercado internacional através da plataforma BlackArrow ***** estritamente as orientações: realizei o download da plataforma, fiz o login utilizando as minhas credenciais da Nelogica e, ao abrir a boleta de operações, o sistema disponibilizava apenas uma única conta ativa. Não havia duplicidade de ambientes, subcontas ou opções de escolha. Realizei minhas operações estritamente no único ambiente que a tecnologia da Zero7 me habilitou.Mostrando total consistência operacional, eu já acumulava $1.*******,00 de lucro líquido na plataforma, estando a apenas $*******,00 de bater a meta final de $1.*******,00 estipulada pelo plano. Para a minha surpresa, nesse momento crucial, fui prejudicado pela mesa, que desativou a minha conta e agora alega que operei em uma "conta errada".A postura da empresa não tem qualquer lógica técnica ou comercial: se a conta estivesse "errada" ou fosse um ambiente inválido, por que o gerenciamento de risco da mesa permitiu que eu operasse todos esses dias e acumulasse quase toda a meta sem nenhum aviso ou bloqueio prévio? A Zero7 só resolveu intervir e alegar "erro de conta" justamente quando viu que eu ia bater a meta e eles teriam que honrar o ***** trader, eu não tenho controle sobre a parametrização do painel Master da plataforma. Se a conta estava liberada para envio de ordens sob o meu ***** e era a única listada, a responsabilidade técnica por qualquer erro de configuração é exclusiva da Zero7. O participante não pode ser [Editado pelo Reclame Aqui] por uma falha interna da própria ***** que a Zero7 apresente o Relatório de Performance e o Log de Roteamento oficial da Nelogica que embase essa acusação ou, caso contrário, que restabeleça imediatamente os meus resultados e direitos ***** aguardo de uma solução transparente.

Anexo as evidências documentais da falha de serviço: 1. [Arquivo 01]: Screenshot da plataforma no dia 29 de maio, onde fica evidente a ausência da sub-conta (a correta), restando apenas a conta Simulador (a disponível) para operação. Não havia como logar na conta correta, pois ela não era exibida.

2. [Arquivo 2]: Relatório de performance provando que, no único ambiente disponível, executei o plano com sucesso e atingi a meta de performance.

Estas provas demonstram que não houve erro do trader, mas sim uma falha técnica de configuração de ambiente por parte da empresa.