Produto apresentou falhas e suporte ineficiente solicito reembolso total

Question

Comprei a Mesa Zero7 recentemente, animado com as promessas de estabilidade e performance. No entanto, em apenas dois dias de uso, o produto apresentou falhas graves, que inclusive me causaram resultados financeiros negativos nas operações.

Entrei em contato com o suporte via WhatsApp, mas o atendimento foi seco e pouco prestativo. Me pediram para gravar o erro e enviar, mas depois de dois dias seguidos de prejuízo causados por falhas do sistema, decidi que não quero mais o produto.

Por precaução, já contestei a compra junto ao cartão, pois não obtive solução satisfatória. Estou deixando registrado aqui que não quero continuar com o serviço, e solicito o reembolso integral do valor pago.

Deixo claro que a falha não foi por mau uso, mas sim problema técnico do próprio sistema, o que inviabilizou o uso do produto de forma segura e confiável. Espero que a empresa resolva com profissionalismo e respeite o direito de arrependimento do consumidor, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal de 7 dias após a compra.

Accepted Answer

Olá, Daniel,

Agradecemos o seu contato e a disposição em resolvermos esta situação da melhor forma possível. Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Entendemos que problemas técnicos podem ocorrer, especialmente porque a plataforma é de responsabilidade da Nelogica, e não temos controle direto sobre ela. Para mediar a resolução do problema e encontrar a melhor solução, nossa equipe solicitou um vídeo comprovando a ocorrência, mas você optou por não o enviar. No entanto, em nenhum momento a resolução foi negada por nossa parte.

De todo modo, ficamos satisfeitos por termos conseguido resolver esta situação.

Atenciosamente,
Equipe Zero7

Produto apresentou falhas e suporte ineficiente solicito reembolso total

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor