Segundo dia de teste ERRO na plataforma e NÃO aceitam cancelar meu plano.
Resolvido
São Paulo - SP
19/02/2025 às 10:50
ID: 210319501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSenhores, infelizmente tive uma experiência muito ruim com a Zero7 .
Sou trader há mais de 5 anos, opero em conta real e outras mesas proprietárias.
Resolvi fazer uma experiência na Zero7 devido a grande propaganda que fazem nas mídias socias.
Adquiri o plano de 100 mini contratos de índice PLANO MASTER, e já no segundo dia de teste, a plataforma está apresentando problemas no relatório de performace, onde aparece tudo zerado.
Entrei em contato com o suporte deles via whatsapp, expliquei para a ***** o ocorrido, e para minha surpresa, ela falou que eu deveria entrar em contato com a Nelogica, pois o problema era com eles.
Acontece que adquiri o teste com a Zero7 e não com a Nelogica, indaguei a mesma, e me disse que eles até poderiam falar com a Nelogica, mas que esse processo seria mais demorado, que o ideal para ganhar agilidade seria eu entrar em contato.
Achei um absurdo, e perdi completamente a confiança na empresa, pois pesquisei e vi diversos relatos dessa empresa com o mesmo problema já há tempos.
Como disse anteriormente, já opero há muito tempo em outras mesas, e nunca tive esse tipo de problema.
Sendo assim, solicitei cancelamento do plano e estorno do valor pago, por não me sentir seguro operando com eles, e para minha surpresa, disseram que eu não poderia cancelar pois o teste havia iniciado.
Vamos lá.. o teste realmente foi iniciado e já no segundo dia apresentou problemas. Estou no sétimo dia da aquisição do plano, e fazem 2 dias que o plano foi liberado para início, ou seja, de acordo com o código de defesa do consumidor, eu tenho direito de cancelamento com estorno total, sem sequer ter a obrigação de expressar o motivo.
Voltei a indagar referenciando o CDC, mas ela foi firme na resposta que não terá estorno por já ter iniciado o teste.
Estou deixando aqui esse relato, para ficarem atentos com relação a empresas que vão operar, pois se no segundo dia de teste já estou tendo problemas, imagine lá na frente.
Nesse momento estarei dando entrada nos processos legais, e informarei vocês os próximos passos.
Vale salientar a Zero7 que não quero mais dar sequência no teste pois não sinto mais confiança, quero cancelar o plano e estornar o valor pago.
Se tiverem interesse em verificar meus prints, tanto da conversa no whats, como do erro na plataforma só me chamar, tenho canal no Youtube ***** ( @rodrigovarella ).
Agradeço.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 17:56
Olá, Rodrigo,
Lamentamos que tenha tido uma experiência negativa conosco, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação à sua reclamação.
Primeiramente, gostaríamos de reforçar que as informações fornecidas pela nossa atendente, Priscila, estavam corretas. O problema mencionado em sua plataforma não é de responsabilidade da Zero7, mas sim da nossa parceira, que gerencia as plataformas. Quando o erro foi identificado, orientamos a entrada em contato diretamente com ela para a resolução mais ágil, já que eles são responsáveis pela liberação das plataformas e pelo suporte técnico. Essa recomendação visa acelerar a solução e não desconsidera o nosso compromisso em resolver o problema.
Entendemos que instabilidades podem ocorrer e que isso causa frustração. No entanto, estamos comprometidos em resolver qualquer situação da melhor forma possível, como sempre fizemos com nossos clientes. Nossa prioridade é que os operadores não sejam prejudicados.
Decidimos pelo cancelamento e estorno de sua conta como solicitado, esta decisão foi tomada exclusivamente para o seu caso, pois sempre buscamos resolver os problemas internamente, ajustando as questões técnicas sem prejudicar o operador.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Zero7
Consideração final do consumidor
20/02/2025 às 08:45
A Zero7 cancelou meu plano e estornou o valor pago. Agradeço, porém, ressalto que revejam seus procedimentos, pois problema na plataforma durante o período de teste, por mais que seja de uma empresa terceira, é de responsabilidade de vocês sim, pois vocês que disponibilizaram a mesma, sequer temos contato com o pessoal da plataforma.
Outro detalhe, o cancelamento e estorno do valor pago é de direito de todos, dentro do prazo de 7 dias da contratação do plano/liberação, garantido por lei, independente se o trader iniciou o teste ou não. Em caso de dúvidas, consultem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras online.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5