Suporte não atende solicitações
Não resolvido
Itajaí - SC
22/04/2025 às 10:59
ID: 215281051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um plano em *****. Hoje,***** é o ultimo dia para o direito de arrependimento.
Lançaram hoje a CorridaZero7, que basicamente por ***** reais a mais do que paguei, me daria acesso a operar 3 vezes mais alavancado. Ademais, entrarei de férias em alguns dias e poderei operar melhor. Por esses motivos fiz gentilmente a solicitação de reembolso. Porém, ao entrar em contato pelo Whatsapp, conforme mostram as fotos com os horários das mensagens, a atendente NÃO ATENDEU A SOLICITAÇÃO.
Então mandei um e-mail. E conforme mostra a imagem, eles me mandam ir para o whatsapp, onde o suporte não resolve. Sendo que eles tem as mesmas prerrogativas legais de suporte tanto por e-mail como por whatsapp. E é um problema fácil e rápido de resolver.
Formalizei hoje esse pedido de reembolso.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 14:39
Olá, Renan,
Primeiramente, sentimos muito por qualquer inconveniente causado em seu atendimento via WhatsApp. Porém, devido ao volume é importante aguardar o seu atendimento, pois o envio de múltiplas mensagens pode alterar seu lugar na fila de atendimento.
Sobre o seu pedido de reembolso, no seu caso, identificamos que a conta foi ativada e que houve operações que geraram custos à Zero7, incluindo a utilização parcial do limite de perda, o que caracteriza o início da utilização de seu plano, não sendo aplicado o reembolso em até 7 dias.
Caso tenha alguma outra dúvida, seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Zero7
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 23:47
Não respeitaram o pedido amigável de reembolso dentro do que respalda a lei e o exercício do direito de arrependimento. Recorrerei ao tribunal de justiça para fazer valer meu direito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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