Bônus ativo não utilizável e mau atendimento do suporte

Question

Tenho um bônus ativo, porém não consigo utilizar, entrei em contato com o suporte e a Atendente disse que preciso cumprir os requisitos, perguntei quais?
Ela não soube me responder e encerrou o Atendimento.
Pelo que sei , quando o bônus aparece na aba de Ativo é pq já cumpriu todos os requisitos.
Aguardo retorno e segue prints.