Casback pago errado

Olá, Maria

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de explicar como funciona o nosso sistema de recompensas.
Entendemos que o termo "Cashback" pode gerar interpretações diferentes, por isso queremos reforçar que o nosso modelo é baseado no cálculo de perdas diárias (Net Loss), e não no valor total depositado.
Como o cálculo é feito?
Diferente de uma devolução sobre o valor da compra (comum no varejo), o cashback em nossa plataforma funciona sobre o balanço do seu resultado diário:
O cashback é válido apenas em casos de perda ativa, não sobre o valor total depositado ou apostado. Por isso, se você apostou e teve algum retorno em ganhos, o sistema considera apenas a perda líquida para calcular o cashback. Caso, ao final do dia, haja um balanço negativo nas suas jogadas, a promoção de cashback será ativada, desde que esteja dentro dos requisitos da promoção. Além disso, independente da porcentagem de cashback estabelecida em seu nível, temos o teto de R$5.000,00 por cashback.
Estas e outras informações sobre jogos, temos disponíveis na nossa página de gamificação.
https://zeroum.bet/promocoes/gamificacao-zonavip-recompensas-zcoins

Obrigado,
Equipe Atendimento Zeroum