Cliente alega ter ganhado uma BMW em roleta e não ter recebido o prêmio.
Respondida
Brasília - DF
01/09/2026 às 21:32
ID: 257986469
Então ontem de madrugada girei a roleta eu parou na BMW ai bem na hora apareceu uma apareu um anuncio de vocês quando parou na bwm e sair da roleta quero saber oque vai ser feito pois ganhei a bmw na roleta e nao recebi nenhuma notificação nem o valor na minha conta quero saber como vai fica essa situação
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:40
Olá, Gabriel
Conforme mensagens enviadas nesse canal em modo privado, Sou da ZeroUm. Assumi sua reclamação e estou aqui para te ajudar da melhor forma possível!
Esclarecemos que as campanhas promocionais da plataforma possuem caráter eventual e regras próprias. No caso da sua participação, verificamos em nossos registros que a premiação devida e concedida foi a liberada em seu perfil, conforme as regras vigentes da ação no momento do seu ganho (você pode consultar no seu histórico de Bônus, e também através menu Meus Prêmios no canto superior direito tem um ícone que quando acessado mostra o histórico de resultados da roleta). Ressaltamos que as condições de cada campanha, incluindo o tipo de prêmio e prazos de validade, seguem critérios estritos estabelecidos em regulamento.
Portanto, não houve descumprimento de oferta ou falha na prestação do serviço, uma vez que a entrega do prêmio seguiu fielmente o que estava previsto para a sua conta.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Obrigado,
Aliny - Time de Relacionamento com Clientes – Zeroum