Cliente alega ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] em casa de apostas, com perdas financeiras significativas e intenção de buscar órgãos de defesa do consumidor.

Silvana, boa tarde

Antes de qualquer esclarecimento técnico, registro que seu relato é extremamente sensível e nos solidarizamos com a preocupação demonstrada. Situações que envolvem vulnerabilidade emocional recebem nossa total atenção e cuidado.
Sobre o sigilo das informações, esclareço que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) impede o compartilhamento ou o vazamento de dados de qualquer cliente, o que garante a proteção estrita de informações sensíveis. De todo modo, asseguro que sua observação sobre o contato com ela será devidamente registrada em nosso sistema interno.
Quanto ao suporte preventivo, a ZeroUm.Bet mantém uma política estruturada de Jogo Responsável. Oriento que acesse a área dedicada em nosso site para conferir suas métricas e utilizar as ferramentas de controle disponíveis, tais como:

* Limites de tempo, gastos e perdas;
* Controle de quantidade de apostas;
* Períodos de pausa ou autoexclusão da conta;
* Orientações sobre apoio especializado: www.jogadoresanonimos.com.br

Esses mecanismos detalhados permitem que o titular da conta gerencie sua atividade sempre que identificar necessidade.
Seguimos à disposição.

Obrigado,
Time de Relacionamento com Clientes Zeroum