Falta de benefícios e promoções transparentes na plataforma, apesar de depósitos recorrentes.

Question

Ao longo deste ano, realizei diversos depósitos na plataforma, confiando no serviço e esperando, no mínimo, um tratamento justo e transparente. Porém, o que vejo é totalmente o contrário: não recebi sequer rodadas grátis, enquanto outras plataformas costumam valorizar seus usuários com esse tipo de benefício.Além disso, os brindes e promoções parecem ser disponibilizados apenas quando convém à empresa, sem qualquer critério claro ou consideração pela fidelidade do cliente. Isso passa uma impressão de falta de respeito e até de desvalorização de quem realmente mantém a plataforma ativa.É frustrante perceber que, mesmo sendo uma usuária frequente, não há retorno em forma de vantagens, bônus ou qualquer incentivo.Espero uma posição da empresa e, principalmente, mais transparência e igualdade no tratamento com seus usuários. Caso contrário, fica difícil continuar confiando e utilizando a plataforma.

Accepted Answer

Olá, Adriele

Agradecemos sua manifestação e o registro da sua percepção.

As promoções e bonificações disponibilizadas pela ZeroUm.Bet possuem caráter promocional e eventual, sendo estruturadas conforme regras específicas e critérios previamente definidos para cada campanha.

A realização frequente de apostas ou o volume de valores movimentados na plataforma não geram concessão automática de bônus, uma vez que tais benefícios não possuem natureza contratual ou obrigatória. Nem todos os usuários recebem as mesmas ofertas simultaneamente, pois cada campanha possui parâmetros próprios de elegibilidade e período de vigência.

Todas as promoções ativas são divulgadas nos canais oficiais da plataforma, com regras claras e condições de participação acessíveis aos usuários elegíveis.

Dessa forma, o ganho ou não do cashback não caracteriza falha na prestação do serviço ou tratamento desigual, mas apenas a dinâmica regular das campanhas promocionais.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Daniel
Time de Relacionamento com Clientes – Zeroum

Falta de benefícios e promoções transparentes na plataforma, apesar de depósitos recorrentes.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor