Omissão de informações, desgaste do consumidor, imposição de prazo abusivo e recusa de respostas claras sobre reembolso
Respondida
Itapajé - CE
27/07/2026 às 10:02
ID: 254906945
Forneci corretamente a minha chave Pix e todos os documentos exigidos. entanto, estou enfrentando um cenário claro de omissão de informações e desgaste proposital por parte da empresa.
O atendimento via chat é totalmente ineficiente, operando com respostas robóticas de diferentes atendentes que admitem abertamente não ter acesso ao setor financeiro e nem visibilidade real sobre o status do pagamento. A empresa impõe um prazo abusivo de 20 dias úteis e ainda adota a prática abusiva de tentar reiniciar essa contagem a cada novo contato, criando um ciclo infindável de enrolação.
Até o momento, a empresa exige que o consumidor aguarde no escuro absoluto, recusando-se a dar respostas concretas sobre a aprovação ou a data de depósito, o que fere os princípios de transparência e boa-fé do Código de Defesa do Consumidor.
Pedido / Solução Esperada:
Exijo respostas definitivas, a confirmação imediata da aprovação do estorno e a comprovação do depósito via Pix na minha conta, encerrando de vez essa retenção abusiva e o descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:38
Olá Raimundo,
Agradecemos por aguardar o nosso retorno.
Gostaríamos de informar que o processo referente ao seu pagamento, realizado em conjunto com a solicitação de autoexclusão da sua conta, foi finalizado com sucesso. Confirmamos que todos os valores foram processados corretamente e a transação ocorreu conforme o esperado, sem pendências.
Caso ainda tenha alguma dúvida, nossa equipe de suporte permanece à disposição pelos canais oficiais.
Se puder, não esqueça de avaliar o meu atendimento aqui na plataforma. Sua nota é muito importante para nós!
Obrigado,
Time de Relacionamento com Clientes Zeroum