Plataforma de apostas não bloqueou acesso após autoexclusão e ignora ludopatia, causando prejuízos financeiros e emocionais.

Question

JA FAZ ALGUM TEMPO QUE JOGO NA ZERO UM, ATE QUE PERCEBE QUE ESTAVA FORA DO MEU CONTROLE. O GOVERNO FEDERAL GARANTE QUE INDIVIDUOS COM TRANSTORNOS , QUE É ME CASO, SOFRO DE ANSIEDADE , DEPRESSAO , POR ESSE E OUTROS MOTIVOS A PLATAFORMA DEVIA TER ME BLOQUEADO AUTOMATICAMENTE DA PLATAFORMAS DE APOSTA , EVITANDO O MEU DESIQUILIBRIU AO JOGAR IMPULSILVALMENTE , EVITANDO TANTOS DADOS EMOCIONAIS, E FINANCEIROS .
AO PERCEBER O GRAU DA LOUCURA AO PONTO DE JOGAR O DIA E NOITE SEM PARAR A MESMA NAO ME BLOQUEAR , ( PQ ELES TINHA A OBRIGAÇÃO DE PERCEBER ISTO) EU MESMA FIZ A ALTOEXCLUSAO NO DIA 16-12-25 E MESMO ASSIM ELES PERMITIRAM MAIS DE 15 DIAS EU JOGANDO AINDA, ENQUANTO OUTRAS PLATAFORMAS ME BLOQUEARAM NO OUTRO DIA.
A ZERU AGIL DE MÁ FÉ , FAZENDO COM QUE EU PERDESSE MAIS E MAIS . TIVE EU MESMA QUE FALA COM O SUPORTE E MANDAR A FOTO DA AUTOEXCLUSÃO PRA ELES.. SÓ ASSIM ME BLOQUEAREM, TENHO TODOS OS COMPROVANTES FEITOS E RECEBIDOS DELES DEPOIS DA AUTOEXCLUSÃO. ISSO É UM DESCASO COM AS OBRIGAÇÕES DA EMPRESA E JUSTIÇA. E MAIS ( LEI. N 14.790/2023) , AS PLATAFORMAS LICENCIADAS TEM A OBROGAÇÃO LEGAL DE MONITORAR O COMPORTAMENTOS QUE INDIQUE O JOGO COMPULSIVO, VISANDO A PROTEÇÃO DO USUARIO ( COISA QUE NÃO ACONTECEU COMIGO) MUITO PELO CONTRARIO, HOJE ESTOU NA SITUAÇÃO NO FUNDO DO POÇO COM LUDOPATIA., DEPRESSAO, ANSIEDADE, CHEIA DE TRALMAS POR CONTA DESSA PLATAFORMA QUE TINHA POR OBRIGAÇÃO MONITORAR E FISCALIZAR O MEU PADRÃO COMPULSIVO E TINHA A OBRIGAÇÃO DE PROIBIR O ACESSO , CASO QUE SO FOI FEITO DEPOIS QUE EU ENTREI EM CONTATO MESMO DEPOIS DA AUTOEXCLUÇÃO .
DIANTE DE TUDO ISSO. REQUEIRO A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DE TODOS OS VALORES DEPOSITADOS E PERDIDOS DURANTE O PERIODO EM QUE A AUTOEXCLUÇÃO JA ESTAVA EM VIGOR , E OS VALORES QUE FIZ ANTES DA AUTOEXCLUÇÃO QUE FIZ COMPULSIVAMENTE. TENHO TODOS OS COMPROVATES FEITO E EXTRATOS DA CONTA FEITO DEPOIS DA AUTOEXCLUÇÃO

Accepted Answer

Olá, Maria

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a sensibilidade do tema e queremos reforçar que a Zeroum leva o Jogo Responsável e o bem-estar de seus clientes como prioridades absolutas.

Após tomarmos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato para compreender a situação com atenção e responsabilidade. Durante a análise, foi identificado que você já havia realizado a exclusão por meio do sistema governamental e, de forma imediata, adotamos todas as medidas necessárias para corrigir o ocorrido.

Em conformidade com a legislação e com as diretrizes regulatórias vigentes, o valor depositado foi integralmente devolvido, garantindo que seus direitos fossem plenamente respeitados. Além disso, para assegurar sua proteção e evitar qualquer nova exposição a riscos, a conta foi totalmente encerrada, conforme solicitado e conforme as boas práticas de Jogo Responsável.

Reforçamos que a Zeroum atua de forma contínua para aprimorar seus controles internos e promover um ambiente cada vez mais seguro, transparente e responsável para todos os clientes. Nosso compromisso é sempre agir com ética, respeito e atenção às necessidades individuais de cada usuário.

Dessa forma, confirmamos que a situação foi devidamente resolvida, sem qualquer prejuízo ao cliente e sem violação de direitos do consumidor.

Desejamos que siga bem e reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Fernando
Time de Relacionamento com o Cliente – Zeroum

Plataforma de apostas não bloqueou acesso após autoexclusão e ignora ludopatia, causando prejuízos financeiros e emocionais.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor