Plataforma ignora jogo responsável e contribui para vício e endividamento de apostadora com ludopatia

Question

Desde janeiro comecei a apostar nessa plataforma e, infelizmente, fiquei literalmente viciada. Fui diagnosticada com ludopatia e, em diversos momentos, demonstrei sinais claros de compulsão para a própria plataforma, que simplesmente ignorou qualquer prática de jogo responsável.

Acabei me endividando por perder tudo o que tinha nas apostas e, consequentemente, entrei em um estado depressivo, chegando a ter vontade de [Editado pelo Reclame Aqui]. Entrei em contato com a plataforma relatando meu desespero e, mesmo assim, continuaram permitindo que eu apostasse e perdesse ainda mais dinheiro.

Ignoram completamente o jogo responsável e permitem que as pessoas cheguem ao fundo do poço sem qualquer suporte ou bloqueio. Também mandei mensagem para influenciadores que divulgam os grandes ganhos e fui totalmente ignorada.

Além desta reclamação , também estou entrando em contato com o Procon para buscar meus direitos.

Accepted Answer

Olá, Vanessa. Tudo bem?

Meu nome é Talita e faço parte do time de Relacionamento com Clientes da Zeroum.

Identificamos que a demanda mencionada já se encontra sob análise do Poder Judiciário.
Dessa forma, informamos que quaisquer esclarecimentos, tratativas ou eventuais propostas relacionadas ao caso serão conduzidos exclusivamente nos autos do processo, por meio dos procuradores legalmente constituídos pelas partes.
A empresa seguirá apresentando suas manifestações perante o juízo competente, nos termos da legislação aplicável.
Saiba que sempre que precisar de qualquer informação ou suporte, estaremos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.

Conte comigo!

Obrigado,
Talita
Time de Relacionamento com Clientes Zeroum

Plataforma ignora jogo responsável e contribui para vício e endividamento de apostadora com ludopatia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor