Plataforma não cumpriu promessa de bônus, configurando propaganda enganosa

Olá, *****

Agradecemos sua manifestação e a oportunidade de esclarecer sua dúvida.

Gostaríamos de reforçar que todas as promoções e bonificações oferecidas pela Zeroum são benefícios opcionais e promocionais, criados com o objetivo de reconhecer e valorizar nossos clientes, proporcionando experiências de entretenimento ainda mais agradáveis.

É importante esclarecer que tais benefícios não constituem obrigação contratual ou legal, estando previstos em nossos Termos e Condições como ações de caráter promocional e eventual, conforme permitido pela legislação vigente e pelas boas práticas do setor.

A distribuição de bônus e ofertas segue critérios internos previamente definidos, baseados em fatores programados e aleatórios, de modo que nem todos os clientes recebem as mesmas promoções ao mesmo tempo. Ainda assim, garantimos igualdade de oportunidades, desde que atendidos os requisitos de elegibilidade descritos nas regras de cada campanha.

Recomendamos que acompanhe regularmente os canais oficiais de comunicação — como a Zona VIP e a caixa de notificações em nosso site — para ficar por dentro das promoções ativas e não perder nenhuma oportunidade de participação.

Ressaltamos que a abertura de reclamações públicas não está relacionada à concessão de bônus ou vantagens, uma vez que isso violaria os princípios de transparência, isonomia entre clientes e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, esclarecemos que não houve violação de nenhum direito do consumidor, já que todas as regras e condições são divulgadas de forma clara, acessível e igualitária a todos os usuários.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso em oferecer uma experiência justa, segura e responsável a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
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Time de Relacionamento com Clientes – Zeroum