Plataforma Responsável pela Rei da sorte

Prezado Cassio

A autoexclusão é uma ferramenta de Jogo Responsável oferecida pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), onde o próprio usuário solicita voluntariamente o bloqueio de acesso às plataformas de apostas.
No entanto, conforme orientação oficial da LOTERJ, esse sistema de autoexclusão vale apenas para plataformas autorizadas pelo Governo Federal, não havendo integração automática com plataformas que atuam em outro regime regulatório, como é o caso da Rei da Sorte.
Por esse motivo, a solicitação de estorno ou devolução de valores com base exclusivamente nessa autoexclusão federal não se aplica à essa plataforma.
Reforçamos ainda que a autoexclusão é uma medida preventiva de proteção ao jogador, adotada como parte das políticas de Jogo Responsável.
Para mais informações, por gentileza, procurar o suporte Rei da Sorte diretamente no site reidasorte.bet.

Obrigado,
Time de Relacionamento com Clientes Zeroum

Prezados,

Venho apresentar minha manifestação em relação à resposta fornecida pela plataforma Zero um bet

Embora a empresa alegue que a autoexclusão realizada pela plataforma do Governo Federal não se aplicaria automaticamente à Rei da Sorte, houve atendimento anterior prestado pela colaboradora Juliana, representante da própria plataforma, informando e garantindo que eu teria direito ao reembolso/devolução dos valores, o que criou em mim uma legítima expectativa de solução do problema.

Com base nessa orientação passada oficialmente pelo atendimento da empresa, continuei aguardando a resolução e o cumprimento do que havia sido prometido. Agora, posteriormente, a plataforma apresenta uma justificativa totalmente diferente, negando qualquer possibilidade de reembolso, o que demonstra falta de clareza, divergência de informações e falha no atendimento ao consumidor.

Ressalto que minha solicitação está fundamentada não apenas na autoexclusão federal, mas também na informação e compromisso assumido pelo próprio suporte da plataforma anteriormente.

Dessa forma, solicito:

* A reanálise completa do meu caso;
* O envio do histórico do atendimento realizado pela colaboradora Juliana;
* O cumprimento da orientação/promessa de reembolso anteriormente informada;
* Uma resposta definitiva, clara e coerente, evitando informações contraditórias ao consumidor.

Caso não haja solução administrativa adequada, irei buscar meus direitos pelos meios cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e eventualmente pela via judicial.

Atenciosamente,
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Aguardo resposta dessa empresa de pessoas enganadoras que só enrola as pessoas até do WhatsApp me bloquearam